Política de Privacidade
Esta política explica, em linguagem simples, quais dados pessoais o ZapCondo trata, para quê, com quem compartilha, por quanto tempo guarda e o que você pode exigir a qualquer momento. Ela vale para o site www.zapcondo.com e para a plataforma de portaria e recepção.
O ZapCondo é um produto da MDF Informática Ltda., CNPJ 14.229.478/0001-00, com sede em São Paulo – SP. Tratamos dados pessoais de acordo com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD).
As regras do contrato estão em outro documento. Os Termos e Condições Gerais de Uso tratam da relação comercial: planos, pagamento, cancelamento e responsabilidades. Esta política trata do uso dos dados. Os dois se complementam e devem ser lidos juntos.
1. Quem é responsável pelos seus dados
A resposta muda conforme a situação, e essa distinção é importante para você saber a quem recorrer.
| Situação | Quem decide o uso dos dados | Papel do ZapCondo |
|---|---|---|
| Você navega no nosso site ou preenche um formulário nosso | ZapCondo | Controlador |
| Você é assinante: dados de cadastro, cobrança e suporte | ZapCondo | Controlador |
| Dados registrados na portaria pelo condomínio ou empresa (moradores, visitantes, encomendas, colaboradores) | O condomínio ou a empresa que contratou | Operador: tratamos apenas sob instrução do contratante |
Na prática: se você é morador ou visitante de um condomínio que usa o ZapCondo, quem decidiu registrar seus dados foi o condomínio, não nós. Ainda assim, você pode falar conosco — vamos encaminhar seu pedido ao responsável e ajudar no que for necessário.
Encarregado pelo tratamento de dados (DPO)
Nosso canal para assuntos de privacidade é hello@zapcondo.com.
2. Se você visitou o nosso site
| Dados | Para quê | Base legal |
|---|---|---|
| Nome, telefone, e-mail e nome do condomínio ou empresa, quando você preenche um formulário, pede uma demonstração ou se inscreve numa reunião | Responder, apresentar o produto, enviar a proposta e dar continuidade ao atendimento comercial | Procedimentos preliminares de contrato e legítimo interesse |
| Dados de navegação: endereço IP, navegador, páginas visitadas, origem da visita e identificadores de cookies | Medir audiência, entender o que funciona no site e mensurar nossos anúncios | Legítimo interesse, na forma da Política de Cookies |
| Registro da sua interação com nossas comunicações (por exemplo, abertura de e-mails) | Evitar mensagens repetidas e medir se a comunicação é útil | Legítimo interesse |
Você pode pedir, a qualquer momento, para parar de receber nossas comunicações. Basta responder a mensagem ou escrever para hello@zapcondo.com.
3. Se você é assinante, síndico ou administrador
| Dados | Para quê | Base legal |
|---|---|---|
| E-mail e, quando informado, telefone | Criar e manter a sua conta e permitir o acesso à plataforma | Execução do contrato |
| Dados de cobrança e faturamento, incluindo os dados necessários à emissão de boleto e de nota fiscal | Cobrar a assinatura e cumprir obrigações fiscais | Execução do contrato e obrigação legal |
| Registros de acesso e de atividade: data e hora, endereço IP, navegador e ações realizadas no sistema | Segurança, auditoria, suporte e apuração de uso indevido | Obrigação legal (Marco Civil da Internet) e legítimo interesse |
| Registro do aceite dos Termos e das políticas: versão aceita, data, endereço IP e navegador | Comprovar quando e qual versão foi aceita | Execução do contrato e exercício regular de direitos |
| Mensagens trocadas com o suporte | Atender e manter histórico do atendimento | Execução do contrato |
4. Se você é morador, visitante, colaborador ou prestador de serviço
Estes são os dados que o condomínio ou a empresa registra na plataforma. Quem define o que é coletado é o contratante; nós apenas armazenamos e processamos sob as instruções dele. Nem todo condomínio usa todos os recursos abaixo.
| Dados que a plataforma pode armazenar | Para quê |
|---|---|
| Nome, telefones, e-mail, data de nascimento, unidade e foto | Identificar moradores, colaboradores e autorizados na portaria |
| Veículos (placa, modelo, cor e foto) e animais de estimação | Controlar a entrada de veículos e identificar o responsável |
| Tags e chaves de acesso, com período de validade e a quem foram emprestadas | Controlar o acesso físico às áreas do condomínio |
| Registros de entrada e saída: data, hora, motivo, quem autorizou, empresa e veículo | Manter o histórico de acesso — a finalidade central do serviço |
| Encomendas: remetente, destinatário, fotos do volume, código de retirada, assinatura e foto no momento da entrega | Provar o recebimento e a entrega ao destinatário |
| Pré-cadastro de visita: nome e telefone informados pelo próprio visitante, com registro do aceite | Agilizar a entrada, evitando fila na portaria |
| Ocorrências registradas pela portaria | Documentar fatos relevantes da administração |
| Mensagens enviadas pelo WhatsApp oficial: número de destino e registro do envio e do status | Avisar sobre encomendas e visitas, e comprovar que o aviso foi enviado |
| Informação sobre necessidades especiais, quando o condomínio optar por registrar | Permitir atendimento adequado na portaria |
Atenção ao registrar necessidades especiais e imagens. Esses registros podem revelar informação sensível, que a LGPD protege de forma mais rigorosa. Cabe ao condomínio ou à empresa avaliar a necessidade antes de coletar e informar as pessoas. O ZapCondo oferece o campo; a decisão de usá-lo é do contratante.
O que nunca fazemos com esses dados: não vendemos, não usamos em benefício próprio e não compartilhamos com terceiros para finalidade alheia à prestação do serviço, conforme o compromisso assumido nos Termos.
5. Cookies e medição de audiência
O site usa cookies próprios e de terceiros para funcionamento, medição de audiência e mensuração de anúncios. A lista completa, com a finalidade de cada um e como desativá-los, está na Política de Cookies.
6. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário, e apenas com quem nos ajuda a operar o serviço:
| Quem | Para quê |
|---|---|
| Provedores de hospedagem e de entrega de conteúdo | Manter o site e a plataforma no ar |
| Google (Analytics e Ads) | Medir a audiência do site e mensurar nossos anúncios |
| Meta (Pixel do Facebook e Instagram) | Mensurar e direcionar nossos anúncios |
| Microsoft Clarity | Entender como as páginas do site são usadas, de forma agregada |
| RD Station | Gerenciar o relacionamento comercial e as comunicações de marketing |
| Meta (WhatsApp Business Platform) | Entregar os avisos oficiais de encomenda e de visita |
| Instituições financeiras e emissores de boleto | Processar a cobrança da assinatura |
| Autoridades públicas | Somente quando houver ordem judicial ou obrigação legal |
Públicos de anúncio
Para divulgar o ZapCondo, podemos enviar às plataformas de anúncio identificadores criptografados (transformados em código irreversível, chamado hash) de contatos comerciais nossos, para formar públicos de campanha. Esse uso vale apenas para os nossos próprios contatos comerciais — nunca para dados de moradores, visitantes ou colaboradores registrados por um condomínio. Você pode pedir a exclusão desses públicos pelo nosso canal de privacidade.
7. Transferência internacional
Alguns dos fornecedores acima processam dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre com base nas garantias previstas na LGPD, por meio de cláusulas contratuais e dos compromissos de proteção assumidos por esses fornecedores.
8. Por quanto tempo guardamos
| Dados | Prazo |
|---|---|
| Dados registrados na plataforma pelo contratante | Enquanto durar o contrato. O contratante pode configurar prazos menores de descarte automático por tipo de registro |
| Depois do fim do contrato | Até 90 dias, prazo em que o contratante pode solicitar a exportação dos dados. Depois disso, eliminamos, inclusive das cópias de segurança, conforme o ciclo de rotação dessas cópias |
| Registros de acesso ao sistema | Pelo prazo exigido pelo Marco Civil da Internet |
| Dados fiscais e de cobrança | Pelo prazo exigido pela legislação fiscal |
| Contatos comerciais de quem não se tornou cliente | Enquanto houver interesse no relacionamento, ou até você pedir a exclusão |
Podemos manter dados além desses prazos quando houver obrigação legal, ordem judicial ou necessidade de defesa em processo, nas hipóteses do artigo 16 da LGPD.
9. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, entre elas conexão criptografada, controle de acesso por perfil de usuário, registro das atividades realizadas no sistema e cópias de segurança periódicas.
Nenhum sistema é totalmente imune. Se ocorrer um incidente de segurança que possa acarretar risco relevante, comunicaremos o contratante sem demora injustificada e, quando for o caso, a Autoridade Nacional de Proteção de Dados e os titulares afetados.
10. Seus direitos
A LGPD garante a você o direito de:
- confirmar que tratamos dados seus e acessar esses dados;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- pedir o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados fora da lei;
- solicitar a portabilidade a outro fornecedor;
- saber com quem compartilhamos seus dados;
- revogar o consentimento, quando o tratamento se basear nele;
- opor-se a tratamento feito com base em legítimo interesse; e
- peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
Para exercer qualquer um deles, escreva para hello@zapcondo.com. Respondemos no menor prazo possível e, no máximo, no prazo previsto em lei. Podemos pedir informações para confirmar a sua identidade antes de atender — é uma proteção para você.
Se o pedido envolver dados registrados por um condomínio ou empresa, encaminharemos a solicitação ao contratante, que é quem decide sobre esses dados, e o auxiliaremos na resposta.
11. Crianças e adolescentes
O uso da plataforma é destinado a maiores de 18 anos. Um condomínio pode registrar dados de menores como moradores ou dependentes; nesse caso, cabe ao contratante obter o consentimento do responsável legal e observar o artigo 14 da LGPD.
12. Alterações desta política
Podemos atualizar este documento. Quando isso acontecer, publicaremos a nova versão nesta página, com o número da versão e a data da última atualização no topo. Se a mudança for relevante para você, avisaremos também pelos nossos canais de comunicação.
MDF Informática Ltda. — CNPJ 14.229.478/0001-00
São Paulo – SP, Brasil
Privacidade e encarregado: hello@zapcondo.com